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 Confira abaixo algumas dicas para a resolução de possíveis problemas e requisitos mínimos para o sistema HomeBroker:
1. Seu computador
Lentidão no equipamento
Verifique os requisitos mínimos de hardware para o uso do HomeBroker e da Internet. Caso seu computador atenda aos requisitos de hardware e venha apresentando lentidão na inicialização, desligamento ou abertura de aplicativos pode indicar problemas de configuração, ou até mesmo vírus de computador. Em caso de dúvidas, contate um técnico.
2. Conexão com a Internet
Lentidão ou indisponibilidade no acesso à Internet
Verifique se é possível acessar outros sites com o seu navegador. Caso os problemas persistam em todos os sites, pode ser que existam problemas com a sua conexão com a Internet ou velocidade insuficiente para acesso (linha discada, por exemplo). Contate o seu provedor ou administrador de rede para verificar o problema e consulte os nossos requisitos mínimos* para poder aproveitar todos os recursos do HomeBroker.
Cotações Online não estão sendo exibidas
Verifique se existe algum firewall pessoal instalado no seu computador. Caso esteja em uma rede de computadores, contate o seu administrador de rede. Para acessar às Cotações Online é necessário que você tenha permissão para acessar o site HomeBroker Solidus.
3. HomeBroker
Caso tenha alguma dificuldade que não esteja esclarecida neste roteiro, reúna o maior número possível de informações e entre em contato conosco:
- Via e-mail: solidus@solidus.com.br
- Porto Alegre e Região Metropolitana – Telefone: (51) 3327-9888
- Demais Localidades – Telefone: 0800-510-4752
Requisitos Mínimos de Hardware e Software
| Requisito |
Mínimo |
Recomendável |
| Processador |
Pentium III 1 Ghz ou equivalente |
Pentium IV ou superior |
| Memória |
256 Mb RAM |
512 Mb RAM |
| Sistema Operacional |
Windows 2000 Service Pack 4 |
Windows XP Service Pack 2 |
| Navegador (Browser) |
Internet Explorer 6 ou superior |
Internet Explorer 6 ou superior |
| Java Sun 1.4.2 ou superior |
Java Runtime Environment |
Java Sun atualizado |
| Conexão Internet |
Banda Larga 256 Kbps |
Banda Larga 256 Kbps ou mais |
Outras dicas e informações úteis
- Utilize sempre as versões atualizadas dos navegadores;
- Adquira um antivírus e mantenha-o sempre atualizado;
- Evite abrir arquivos recebidos por e-mail;
- Evite downloads de sites não-confiáveis;
- Verifique os certificados digitais dos sites seguros.
- Intervalo de tempo máximo sem realizar operações em que o investidor poderá permanecer conectado ao sistema de negociação pela rede mundial de computadores sem ser automaticamente desligado - time out: 60 minutos
- Informação sobre crimes de “lavagem de dinheiro” (Lei 9.613)
- Alertas do mercado de opções (risco do titular da opção de compra, opções de compra que vitam pó, risco na venda a descoberto, prazo da expiração das opções e identificação das opções);
- Horário de atendimento: 09:00h as 19:00h
Telefones / Links importantes
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